سياسة الاستبدال و الاسترجاع
عدلت منذ : Wednesday, May 22nd 2024
فيما يلي ، سياسة الاستبدال او الاسترجاع الخاصة بشركة كيميت ، وتشمل الحالات والشروط التي يمكن فيها قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع المقدمة من العملاء
- المدة الزمنية المتاحة لقبول الطلب
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو طلب استبدال خلال مدة أقصاها 4 أيام من تاريخ استلامك للمنتج
- في حال وجود ضرر بالمنتج او عدم مطابقه المواصفات
معظم منتجات كيميت تصنع خصيصا من أجلك عند الطلب ! يتوجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام و يحق لك رفض الإستلام دون إبداء سبب ، أو يمكن تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع فقط في حالة وجود تلف أو ضرر بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات علي الموقع و يتوجب على العميل إرفاق 3 صور على الأقل ومقطع فيديو مدته لا تقل عن 15 ثانية لتوضيح العيب أو الضرر الموجود في المنتج.
- في حالة تغيير العميل لرأيه
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع ـأو استبدال خلال مدة اقصاها 48 ساعه من تاريخ الإستلام (دون ابداء سبب) ، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الاصلية مع الكرتون والتغليف وغير مستخدم ولم يتم تركيبه وإلا فإننا غير ملزمين بقبول الطلب ، في حال الموافقة على الطلب يتم خصم تكاليف الشحن ذهابا وإيابا من والى موقع العميل وذلك من المبلغ المدفوع مسبقا.
- سياسة فحص المنتجات
يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط وعدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة أن المنتجات متضررة نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال ، و في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن مرة أخرى لإرجاع المنتج للعميل ويتم دفع تكلفة الشحن السابق الإشارة إليها قبل إعادة ارسال المنتج للعميل من خلال أي وسائل الدفع المتاحة على موقعنا.
- طرق استرداد المبلغ المستحق للعميل
تبدأ اجراءات ااسترداد المبالغ المدفوعة بعد التأكد من حالة المنتجات المرتجعة من قبل القسم الفني المختص لدينا ، بعد المراجعة المذكورة سابقا يتم تحويل المبلغ بناء على طريقه السداد (عدا حالات الدفع عند الإستلام). قد يستغرق البنك الخاص بك 14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة
- في حال استرجاع طلب تم دفع قيمته عند الاستلام
في حالة الدفع عند الإستلام يجب تزويدنا برقم حساب بنكي تابع لك ، سيتم تحويل النقود إلى الحساب البنكي الخاص بك يعتمد الجدول الزمني استرداد نقودك على وقت استلامنا للمرتجعات في مخازننا وإكمال فحص الجودة و إستلام معلومات الحساب البنكي الخاص بالعميل وإصدار مبلغ الاسترداد ، قد يستغرق البنك الخاص بك 14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
- منتجات غير قابلة للاسترداد و الاسترجاع
أطقم لحافات و غطاء السرير - الوسائد - لباد و حشوات - مراتب السرير - أجهزة المطبخ - أدوات المائدة.
- إجراءات طلب الاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب سيتصل موظفو شركة الشحن بالعميل لاستلام المنتج خلال 7 - 14 يوم عمل. يتم الاتصال بالعميل مرتين فقط في مواعيد مختلفة ، وإذا لم يتم الرد أو تسليم المنتج، سيتم اعتبار طلب الاسترجاع ملغيًا. في حال تضمن المنتج هدايا مجانية، ستُسترد هذه الهدايا مع المنتج الأساسي، وإلا فسيتم إلغاء طلب الاسترجاع كاملا ، إذا تم شحن المنتج بواسطة العميل لعنوان مختلف عن المعلن أثناء توصيل الطلب، فلن يتم قبول الشكوى.
- إجراءات طلب الاستبدال
بعد الموافقة المبدئية على الطلب سيقوم ممثلو شركة الشحن بالتواصل مع العميل لاستلام المنتج خلال 7 - 14 يوم عمل، سيتم الاتصال بالعميل مرتين فقط في مواعيد مختلفة ،وفي حال عدم الرد، سيتم إلغاء طلب الاستبدال ، سوف يبدأ العمل في إجراءات الاستبدال بعد التحقق من حالة المنتجات واكتمال الفحص حيث يتم التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه، وإلا سيتم إلغاء طلب الاستبدال. بعد ذلك، يتم بدء إجراءات الشحن.يجب الاخذ في الاعتبار أن تسليم المنتج البديل سوف يستغرق نفس مدة التصنيع والشحن الاصلية ويتم حسابها بعد اتمام المراجع السابق ذكرها ،يجب ملاحظة انه في حالة عدم وجود مشكلة في المنتج سوف يتحمل العميل تكلفة الشحن ، ويتم دفعها مسبقاً قبل إعادة الشحن للعميل عبر أي وسائل دفع متاحة على موقعنا.
- سياسة الضمان
بعض المنتجات يغطيها ضمان المورد ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج ، كيميت غير مسؤولة عن الصيانه او الاصلاح. في حالات وجود ضمان للمنتج فإن تفعيل الضمان يتم بشكل مباشر بين المورد والعميل دون تدخل من كيميت.